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Costos de envío
El costo del envío se calcula al finalizar la compra según tu ciudad y dirección.

Envío gratis

• Envío gratis por compras desde $109.900.
• El Kit Hogar Selvar incluye envío gratis, sin importar el monto.

Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según ciudad y operación logística, entre 3 a 7 dias hábiles. Al completar tu compra verás la estimación disponible.

Seguimiento
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento por el medio de contacto registrado.

Queremos que tu experiencia Selvar sea tranquila y clara.

1. Si tu pedido llegó dañado, derramado, incompleto o con error
Escríbenos por WhatsApp dentro de las primeras 48 horas desde la entrega y envíanos:

• Número de pedido
• Fotos del empaque externo e interno
• Fotos claras del producto y la novedad

Con esta información podremos gestionar el reclamo con la transportadora y darte una solución rápida.

Solución (una vez validado el caso):

• Reposición del producto (opción preferente).
• Si no hay disponibilidad o si aplica, podremos ofrecer reembolso.

2. Devoluciones por decisión del cliente
Aceptamos devoluciones únicamente si el producto está:

• Sin uso, cerrado/sellado y en su empaque original.
• La solicitud se realiza dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

En devoluciones por decisión del cliente, los costos de envío asociados pueden ser asumidos por el cliente.

3. Reembolsos
Si corresponde un reembolso, se realizará al mismo medio de pago utilizado, en los tiempos que determine la pasarela de pago y la entidad financiera.

En Selvar cuidamos tu información y tratamos tus datos de forma responsable, conforme a la normatividad colombiana aplicable (incluida la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios).

1. Responsable del tratamiento

Selvar (razón social): MarSelva Company S.A.S

NIT: 901938827

Correo: info@selvar.com.co

2. Datos que recolectamos

Podemos recolectar:

• Nombre y apellidos
• Documento de identidad (si es requerido para facturación o envíos)
• Teléfono y correo electrónico
• Dirección de entrega y ciudad
• Información de compra (productos, fecha, valor)
• Datos técnicos de navegación (cookies, IP, dispositivo)

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Procesar compras, pagos, envíos y atención al cliente
• Enviarte confirmaciones, actualizaciones y comunicaciones relacionadas con tu pedido
• Gestionar cambios, devoluciones y reclamos
• Enviar información comercial (solo si nos autorizas) sobre lanzamientos, preventas y promociones
• Mejorar la experiencia del sitio y medir resultados de campañas (analítica)
• Cumplir obligaciones legales y contables

4. Autorización y comunicaciones comerciales

Al registrarte, comprar o dejarnos tus datos, autorizas su tratamiento para las finalidades descritas.

Si aceptas recibir comunicaciones, podrás darte de baja en cualquier momento (unsubscribe) o solicitándolo por WhatsApp/correo.

5. Encargados y terceros

Podemos compartir datos con terceros necesarios para operar:

• Pasarelas de pago
• Transportadoras y operadores logísticos
• Plataformas tecnológicas (ej. Shopify, herramientas de email/CRM)
• Proveedores de analítica y publicidad (ej. Meta, Google)

Estos terceros tratan datos bajo acuerdos y medidas de seguridad razonables.

6. Cookies

Usamos cookies para funcionamiento del sitio, analítica y, si aplica, publicidad. Puedes administrar cookies desde tu navegador.

7. Seguridad

es 100% infalible.

Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger tus datos. Sin embargo, ningún sistema

8. Derechos del titular

Puedes: conocer, actualizar, rectificar, suprimir tus datos, revocar autorización y solicitar prueba de autorización.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a info@selvar.com.co o por WhatsApp con: nombre, solicitud, identificación y medio de respuesta.

Tiempo de respuesta según ley.

10. Vigencia y cambios

Esta política puede actualizarse. La versión vigente será la publicada en la tienda.

Al comprar en Selvar, aceptas estos términos. Te recomendamos leerlos antes de realizar tu pedido.

1) Identificación del comercio

Selvar (razón social): MarSelva Company S.A.S

NIT: 901938827

Correo: info@selvar.com.co

2) Canales de venta

Ventas a través de: tienda online (Shopify) y/o WhatsApp Business.

3) Precios e impuestos

Los precios publicados están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique, salvo indicación

expresa.

Selvar puede actualizar precios sin previo aviso; el precio aplicado será el vigente al momento de la

compra.

4) Promociones y cupones

Las promociones son por tiempo limitado y pueden tener condiciones específicas (stock, fechas, productos

elegibles).

Los cupones no son acumulables entre sí ni con otras promociones, salvo que se indique lo contrario.

Selvar se reserva el derecho de cancelar pedidos si detecta uso indebido o fraudulento de promociones.

5) Disponibilidad e inventario

Los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto se agota tras tu compra, te contactaremos

para: (i) cambio por otro producto, (ii) nota crédito/saldo a favor, o (iii) reembolso.

6) Pagos

Los pagos se realizan por los medios habilitados en la tienda (pasarelas de pago) o por los medios

acordados en WhatsApp.

Selvar solo despacha pedidos con pago confirmado.

7) Envíos

Los tiempos y costos de envío se rigen por la Política de Envíos vigente publicada en la tienda.

8) Cambios, devoluciones y reclamos

Aplican según la Política de Cambios, Devoluciones y Reclamos vigente publicada en la tienda.

Por higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos/usados salvo defecto o error

de despacho.

9) Uso del sitio y conducta

El usuario se compromete a usar el sitio de manera lícita y a no realizar acciones que afecten su

funcionamiento.

10) Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (marcas, textos, imágenes, diseño) es propiedad de Selvar o cuenta con

licencias de uso. No está permitida su reproducción sin autorización.

11) Limitación de responsabilidad

Selvar no se hace responsable por retrasos imputables a la transportadora, eventos de fuerza mayor o

información incorrecta suministrada por el cliente (dirección, datos de contacto).

Selvar no garantiza tolerancia individual a los productos; ante cualquier reacción, se recomienda

suspender el uso y consultar un profesional de salud.

12) Datos personales

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad vigente.

13) Modificaciones

Selvar puede actualizar estos términos. La versión vigente será la publicada en el sitio.

14) Contacto

WhatsApp +57 300 1334546 y Correo: info@selvar.com.co