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Políticas de envíos
Hacemos envíos a nivel nacional dentro de Colombia.
Costos de envío
El costo del envío se calcula al finalizar la compra según tu ciudad y dirección.
Envío gratis
- Envío gratis por compras desde $109.900.
- El Kit Hogar Selvar incluye envío gratis, sin importar el monto.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según ciudad y operación logística, entre 3 a 7 dias hábiles. Al completar tu compra verás la estimación disponible.
Seguimiento
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento por el medio de contacto registrado.
Cambios, devoluciones y reclamos
Queremos que tu experiencia Selvar sea tranquila y clara.
1. Si tu pedido llegó dañado, derramado, incompleto o con error
Escríbenos por WhatsApp dentro de las primeras 48 horas desde la entrega y envíanos:
- Número de pedido
- Fotos del empaque externo e interno
- Fotos claras del producto y la novedad
Con esta información podremos gestionar el reclamo con la transportadora y darte una solución rápida.
Solución (una vez validado el caso):
- Reposición del producto (opción preferente).
- Si no hay disponibilidad o si aplica, podremos ofrecer reembolso.
2. Devoluciones por decisión del cliente
Aceptamos devoluciones únicamente si el producto está:
- Sin uso, cerrado/sellado y en su empaque original.
- La solicitud se realiza dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
En devoluciones por decisión del cliente, los costos de envío asociados pueden ser asumidos por el cliente.
3. Reembolsos
Si corresponde un reembolso, se realizará al mismo medio de pago utilizado, en los tiempos que determine la pasarela de pago y la entidad financiera.
Política de privacidad
En Selvar cuidamos tu información y tratamos tus datos de forma responsable, conforme a la normatividad colombiana aplicable (incluida la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios).
1. Responsable del tratamiento
Selvar (razón social): MarSelva Company S.A.S
NIT: 901938827
Correo: info@selvar.com.co
2. Datos que recolectamos
Podemos recolectar:
- Nombre y apellidos
- Documento de identidad (si es requerido para facturación o envíos)
- Teléfono y correo electrónico
- Dirección de entrega y ciudad
- Información de compra (productos, fecha, valor)
- Datos técnicos de navegación (cookies, IP, dispositivo)
3. Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos para:
- Procesar compras, pagos, envíos y atención al cliente
- Enviarte confirmaciones, actualizaciones y comunicaciones relacionadas con tu pedido
- Gestionar cambios, devoluciones y reclamos
- Enviar información comercial (solo si nos autorizas) sobre lanzamientos, preventas y promociones
- Mejorar la experiencia del sitio y medir resultados de campañas (analítica)
- Cumplir obligaciones legales y contables
4. Autorización y comunicaciones comerciales
Al registrarte, comprar o dejarnos tus datos, autorizas su tratamiento para las finalidades descritas.
Si aceptas recibir comunicaciones, podrás darte de baja en cualquier momento (unsubscribe) o solicitándolo por WhatsApp/correo.
5. Encargados y terceros
Podemos compartir datos con terceros necesarios para operar:
- Pasarelas de pago
- Transportadoras y operadores logísticos
- Plataformas tecnológicas (ej. Shopify, herramientas de email/CRM)
- Proveedores de analítica y publicidad (ej. Meta, Google)
Estos terceros tratan datos bajo acuerdos y medidas de seguridad razonables.
6. Cookies
Usamos cookies para funcionamiento del sitio, analítica y, si aplica, publicidad. Puedes administrar cookies desde tu navegador.
7. Seguridad
es 100% infalible.
Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger tus datos. Sin embargo, ningún sistema
8. Derechos del titular
Puedes: conocer, actualizar, rectificar, suprimir tus datos, revocar autorización y solicitar prueba de autorización.
9. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a info@selvar.com.co o por WhatsApp con: nombre, solicitud, identificación y medio de respuesta.
Tiempo de respuesta según ley.
10. Vigencia y cambios
Esta política puede actualizarse. La versión vigente será la publicada en la tienda.
Términos y condiciones
Al comprar en Selvar, aceptas estos términos. Te recomendamos leerlos antes de realizar tu pedido.
1) Identificación del comercio
Selvar (razón social): MarSelva Company S.A.S
NIT: 901938827
Correo: info@selvar.com.co
2) Canales de venta
Ventas a través de: tienda online (Shopify) y/o WhatsApp Business.
3) Precios e impuestos
Los precios publicados están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique, salvo indicación
expresa.
Selvar puede actualizar precios sin previo aviso; el precio aplicado será el vigente al momento de la
compra.
4) Promociones y cupones
Las promociones son por tiempo limitado y pueden tener condiciones específicas (stock, fechas, productos
elegibles).
Los cupones no son acumulables entre sí ni con otras promociones, salvo que se indique lo contrario.
Selvar se reserva el derecho de cancelar pedidos si detecta uso indebido o fraudulento de promociones.
5) Disponibilidad e inventario
Los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto se agota tras tu compra, te contactaremos
para: (i) cambio por otro producto, (ii) nota crédito/saldo a favor, o (iii) reembolso.
6) Pagos
Los pagos se realizan por los medios habilitados en la tienda (pasarelas de pago) o por los medios
acordados en WhatsApp.
Selvar solo despacha pedidos con pago confirmado.
7) Envíos
Los tiempos y costos de envío se rigen por la Política de Envíos vigente publicada en la tienda.
8) Cambios, devoluciones y reclamos
Aplican según la Política de Cambios, Devoluciones y Reclamos vigente publicada en la tienda.
Por higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos/usados salvo defecto o error
de despacho.
9) Uso del sitio y conducta
El usuario se compromete a usar el sitio de manera lícita y a no realizar acciones que afecten su
funcionamiento.
10) Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (marcas, textos, imágenes, diseño) es propiedad de Selvar o cuenta con
licencias de uso. No está permitida su reproducción sin autorización.
11) Limitación de responsabilidad
Selvar no se hace responsable por retrasos imputables a la transportadora, eventos de fuerza mayor o
información incorrecta suministrada por el cliente (dirección, datos de contacto).
Selvar no garantiza tolerancia individual a los productos; ante cualquier reacción, se recomienda
suspender el uso y consultar un profesional de salud.
12) Datos personales
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad vigente.
13) Modificaciones
Selvar puede actualizar estos términos. La versión vigente será la publicada en el sitio.
14) Contacto
WhatsApp +57 300 1334546 y Correo: info@selvar.com.co